Bestandsaufnahme
RTM prüft vorhandene Systeme, Abhängigkeiten, Risiken und Verantwortlichkeiten, bevor eine Empfehlung entsteht.
Leistung
Managed IT
RTM betreut Arbeitsplätze, Server und Dienste mit klaren Zuständigkeiten. Probleme werden früh erkannt, sauber gelöst und nachvollziehbar dokumentiert.
Was dazugehört
Der konkrete Umfang wird passend zur Umgebung und Verantwortung definiert.
- Laufende Betreuung von Arbeitsplätzen und Servern
- Monitoring, Wartung und Patch-Management
- Backup, Restore und technische Sicherheitsmaßnahmen
- Persönlicher Support
- Personelle Redundanz und strukturierte Dokumentation
- Koordination mit Herstellern und Drittanbietern
Vorgehen
Von der Analyse bis zur laufenden Betreuung.
Managed IT ist bei RTM kein isoliertes Produkt. Die Leistung wird so eingeordnet, dass sie zur vorhandenen Umgebung, zum Alltag der Mitarbeiter und zur Verantwortung im Betrieb passt.
Saubere Umsetzung
Änderungen werden so geplant, dass Betrieb, Benutzer und Wiederherstellung berücksichtigt bleiben.
Betreuung danach
Nach der Umsetzung zählen Monitoring, Dokumentation, Support und klare Reaktionswege.
Typische Ausgangslage
Wann Managed IT sinnvoll wird.
- Support passiert nur, wenn schon etwas ausgefallen ist.
- Updates, Benutzer, Geräte und Dokumentation sind über Jahre gewachsen.
- Es gibt intern keine klare technische Verantwortung.
Gutes Ergebnis
Woran man saubere Umsetzung erkennt.
- regelmäßige Wartung statt reiner Notfallreaktion
- klare Ansprechpartner und nachvollziehbare Tickets
- besserer Überblick über Systeme, Risiken und laufende Aufgaben
Supportprozess & SLA
Schnelle Einordnung. Verbindliche Reaktionszeit.
Supportanfragen werden bei RTM über ein zentrales Ticketsystem unmittelbar erfasst, gesichtet und klassifiziert. Anschließend wird das Ticket entsprechend Priorität und Fachgebiet dem passenden Bearbeiter zugeordnet.
Ein Ticket ist nicht erledigt, wenn es gelesen wurde. Entscheidend ist, wann die tatsächliche Bearbeitung beginnt und der Kunde Unterstützung erhält.
- 1Anfrage oder Monitoring-Hinweis
- 2Unmittelbare Erfassung im Ticketsystem
- 3Sichtung, Klassifizierung und Priorisierung
- 4Zuweisung an den passenden Techniker
- 5Bearbeitung per Fernwartung oder vor Ort
- 6Dokumentation und Abschluss
Praxisfall
Wenn Support nur noch Feuerlöschen ist
Ausgangslage
Ein Unternehmen arbeitet mit gewachsener IT, mehreren Geräten, unklaren Zuständigkeiten und wiederkehrenden kleinen Störungen.
RTM-Vorgehen
RTM ordnet Benutzer, Geräte, Wartung, Backup, Updates und Dokumentation und definiert klare Reaktionswege.
Ergebnis
Die IT wird planbarer. Probleme werden früher sichtbar und Mitarbeiter wissen, wohin sie sich wenden können.
Betrieb
Betreuung mit klarer Verantwortung
Managed IT ist bei RTM kein anonymes Ticketsystem, sondern laufende technische Verantwortung für die Umgebung. Ziel ist ein ruhiger Betrieb, in dem Wartung, Support und Weiterentwicklung nachvollziehbar ineinandergreifen.
Laufender Betrieb
Arbeitsplätze, Server, Dienste und Benutzer werden so betreut, dass Probleme früh sichtbar werden und nicht erst im Tagesgeschäft eskalieren.
RTM dokumentiert Änderungen, stimmt Maßnahmen mit den Verantwortlichen ab und achtet darauf, dass die Umgebung wartbar bleibt.
Personelle Redundanz, gemeinsame Dokumentation und das zentrale Ticketsystem sorgen dafür, dass Betreuung und Wissen nicht von einer einzelnen Person abhängen.
- Regelmäßige Wartung und Updates
- Monitoring, Backup und Restore-Tests
- Schwachstellen und Sicherheitsereignisse im Blick
- Support mit persönlichem Ansprechpartner
- Dokumentierte Systeme und Zuständigkeiten
- Koordination mit Herstellern und Providern
Security als laufende Betriebsaufgabe
Technische Sicherheit endet nicht mit der Einrichtung einer Firewall. Patch-Management, Monitoring, Backup, Rollen und Berechtigungen sowie nachvollziehbare Reaktionswege müssen im Alltag gepflegt werden.
Für NIS2-betroffene Unternehmen kann RTM technische und operative Maßnahmen einordnen, umsetzen und dokumentieren. Das ersetzt keine rechtliche Beurteilung des Unternehmens.
- Patch- und Schwachstellenmanagement
- Logging und technische Überwachung
- Rollen, Berechtigungen und Dokumentation
- Vorbereitung technischer Nachweise
Fragen zu Managed IT
Kurz beantwortet, bevor wir über Details Ihrer Umgebung sprechen.
Für welche Unternehmensgröße ist Managed IT geeignet?+
Managed IT eignet sich von kleineren Teams bis zu mittelständischen Umgebungen. Entscheidend sind nicht starre Benutzergrenzen, sondern Systeme, Risiken und der gewünschte Verantwortungsumfang.
Muss die bestehende Umgebung ersetzt werden?+
Nein. RTM bewertet zuerst die bestehende Umgebung und entscheidet pragmatisch, was weiter genutzt, verbessert oder ersetzt werden sollte.
Gibt es Wartungsverträge mit festen Service Levels?+
Ja. Für laufend betreute Kunden können Wartungsverträge Servicezeiten, Reaktionsziele, Leistungsumfang und Zuständigkeiten klar festlegen. Die konkreten Werte richten sich nach der jeweiligen Vereinbarung.
Wie schnell reagiert RTM bei einer Störung?+
Die Reaktionszeit hängt vom vereinbarten Wartungsmodell, der Servicezeit und der Priorität der Störung ab. Bei entsprechenden Wartungsmodellen garantiert RTM während der vereinbarten Servicezeiten maximal zwei Stunden Reaktionszeit. Das ist keine Garantie für eine Lösung innerhalb von zwei Stunden.
Welche Leistungen kann eine laufende IT-Betreuung enthalten?+
Je nach Vereinbarung können Arbeitsplatzsupport, Servermanagement, Backup-Betreuung, Patch-Management, Netzwerk und VPN, Monitoring, Benutzeradministration und technische Dokumentation enthalten sein.
Kann RTM die komplette IT-Verantwortung übernehmen?+
RTM kann die laufende technische Betreuung im vertraglich vereinbarten Umfang übernehmen. Welche Systeme, Standorte und Aufgaben dazugehören, wird nach einer Bestandsaufnahme mit klaren Zuständigkeiten festgelegt.
Was passiert bei Urlaub oder Krankheit eines Technikers?+
Die Betreuung ist personell redundant organisiert. Gemeinsame Dokumentation und das zentrale Ticketsystem machen Systeme, Absprachen und offene Vorgänge für das zuständige Team nachvollziehbar.
Kann RTM Cloud- und On-Premise-Systeme gemeinsam betreuen?+
Ja. Cloud, lokale Systeme und hybride Umgebungen können gemeinsam betreut werden. Der konkrete Umfang richtet sich nach Schnittstellen, Verantwortlichkeiten, Sicherheitsanforderungen und Wartungsmodell.
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