IT-Betreuung Salzburg für Unternehmen

RTM arbeitet mit klaren Zuständigkeiten, strukturierter Dokumentation und einem zentralen Ticketsystem. Die Betreuung ist personell redundant organisiert, damit Wissen und Bearbeitung nicht von einer einzelnen Person abhängen.

Ja, wenn Umgebung und gewünschter Verantwortungsumfang dazu passen. RTM kann Arbeitsplätze, Server, Netzwerk, Backup, Security, Cloud, E-Mail und Telefonie im vereinbarten Umfang betreuen. Vorab werden Bestand, Risiken und Zuständigkeiten geklärt.

Ja. Bestehende Systeme werden zuerst aufgenommen und bewertet. Was stabil, sicher und sinnvoll wartbar ist, kann weitergeführt werden; notwendige Änderungen werden priorisiert statt pauschal alles zu ersetzen.

Ja. Wartungsverträge regeln Servicezeiten, Leistungsumfang, Zuständigkeiten und SLA. Bei entsprechenden Wartungsmodellen garantiert RTM innerhalb der vereinbarten Servicezeiten maximal zwei Stunden Reaktionszeit. Das ist keine Garantie für eine Lösung innerhalb von zwei Stunden.

Anfragen werden im Ticketsystem unmittelbar erfasst, gesichtet, klassifiziert und nach Priorität dem passenden Techniker zugeordnet. Die Bearbeitung erfolgt abhängig von Störung und Vereinbarung per Fernwartung oder vor Ort.

Personelle Redundanz, gemeinsame technische Dokumentation und das zentrale Ticketsystem reduzieren die Abhängigkeit von einzelnen Technikern. So bleiben Informationen und offene Vorgänge für das zuständige Team nachvollziehbar.

Ja. RTM betreut auch Umgebungen mit mehreren Standorten, Homeoffice und mobilen Mitarbeitern. Netzwerk, VPN, Arbeitsplätze, Telefonie sowie Vor-Ort- und Fernwartung werden passend zur vorhandenen Struktur geplant.

Ja. RTM betrachtet Cloud, On-Premise und hybride Umgebungen nach technischem und wirtschaftlichem Nutzen. Entscheidend sind klare Schnittstellen, Zuständigkeiten, Backup, Sicherheit und ein wartbarer Betrieb.